标准化推进云南向旅游经济强省转变
２６日至２７日，云南省标准化工作推进会在云南旅行社红河召开。云南省旅游局副局长徐光佑说，"零负团费"是旅游业的顽疾，凸显出旅游产品标准内容不完备。建设统一、简化、优化的旅游标准化体系，是促进旅游产业良性健康发展的必由之路，建设旅游标准化体系刻不容缓。
据了解，云南省旅游局于２００９年底组建了旅游标准化技术委员会，围绕旅游行业监管、市场秩序规范和旅游服务质量的提升，组织编制并实施了《旅游购物场所等级划分与评定》、《导游服务规范》、《导游服务质量等级划分与评定》、《旅行社等级划分与评定》、《旅游汽车服务质量等级划分与评定》等5个旅游要素地方标准，启动和推进了玉龙雪山风景区、石林风景区、 云南民族村国家级旅游标准化试点工作西双版纳酒店预订。
新华网云南频道４月２７日电（记者关桂峰）近年来云南加快旅游标准化建设，推进云南由旅游资源大省向旅游经济强省转变。
在云南省《导游服务规范》中，就明确规范导游薪酬，实行"基本工资＋带团补贴＋公对公佣金返还奖励"的薪酬制度，落实好建立导游等级、服务质量与报酬挂钩的激励机制；完善导游人员资格考试和等级考核制度，强化导游员岗前培训和在岗培训，集中实施"导游培训工程"。红河州还开展"诚信旅游企业"创建活动，评选"十佳旅行社"、"十佳星级饭店"、"十佳旅游景区"和"十佳导游员"，促进旅游服务质量提升。
徐光佑表示，标准化建设巩固了旅游产业基础，推进云南向旅游经济强省转变，今后云南旅游www.kmglgw.cn业还将加快建立完善覆盖旅游各要素、与国际标准接轨、与国内标准和行业标准衔接的旅游业标准体系。
云南旅游标准化建设“组合拳”直击旅游购物业首批“五星级”
吃、住、行、游、购、娱是构成旅游全过程昆明国旅官网不可或缺的六大元素，它们对于旅游者以及旅游行业而言都同样重要。不同时期，这六要素都会显现出不同侧重点，上世纪90年代初期，旅游主要注重在吃、住、行方面，到了上世纪90年代末，游与购在六要素显现出了重要性，进入到2000年后，吃、住、行、游、购都成了旅游者关注的重点。
随着市场及旅游者对旅游各要素的需求进一步升级，旅游市场也进入到一个消费者主动评量的时期。旅游行业将用什么样的姿态和产品面对游客？成为一个亟待解决的问题。于是，以标准形式对旅游要素进行规范提升，成为应对市场变化和满足旅游者需求的当务之举。
“购”字当头标准先行
首批挂星购物场所5月面世
星星点灯 照亮旅游前程
“旅游购物行业标准化几乎是我省旅游购物行业第一次经历标准化建设，旅游相关行业都建立和正在完善着一些相关的规定，唯独购物行业没有较为系统和严格的评定标准和运营规范，也因此在很长时期内处于一种旅游监管的真空状态。由此引发的旅游消费纠纷和投诉，已经对整个旅游行业的良性发展带来不良影响。所以旅游购物场所的等级评定是所有贯标工作中难度较大的，它的顺利推行将对随后几个标准的实施提供有力的促进和借鉴作用。这也是选择旅游购物场所的等级评定作为首发的原因。”李波说道。
为了能更好地规范和促进全省旅游业的良性发展，我省旅游标准化建设的系列组合拳中，第一击直拳就指向了旅游购物场所的等级评定。标准实施已经半年有余，如今的情况如何？
据云南省旅游标准化技术委员会秘书处（以下简称省旅标委）的专职副秘书长李波介绍，为了适应市场变化的需求，以及促进我省旅游业的良性可持续性发展，2010年云南省旅游局着手编制了云南省《旅游购物场所等级划分与评定》、《导游服务规范》、《导游服务质量等级划分与评定》、《旅行社等级划分与评定》、《旅游车服务质量等级划分与评定》等5项地方标准，其中《旅游购物场所等级划分与评定》、《导游服务规范》和《导游服务质量等级划分与评定》三项地方标准已获得云南省质监局批准，自2010年10月1日起正式实施。
目前我省共有各类旅游购物场所105家，从去年开始实施贯标工作以来，省旅标委、省旅游业协会旅游购物分会在全省开展了严格细致的摸底工作，在广泛宣贯标准的基础上，完善了各项评定规程，今年3月份已经启动了评定工作，并将在4月30日前，完成首批星级购物场所评定工作，在5月份，完成对首批星级购物场所的授牌工作。
据了解，我省旅游购物行业整体良好，旅游商品富有地方特色和民族特色，购物企业有一定的规模，在全国旅游购物行业中有着较高的知名度和较好的品牌。但是，“散、乱、小”的情况仍然存在，无序竞争、行业混乱、行业自律能力不强、诚信缺失等状况严重影响我省旅游购物行业健康发展。以标准规范的方式对旅游购物场所进行分等定级，有利于细分旅游购物市场，引导旅游购物企业规范管理、诚信经营，从而推动购物企业做优做强，树立品牌形象。
李波说：“在首批确定申报评定的购物场所中，省旅标委没有事先设定任何的评定比例，完全通过企业自愿申请以及摸底调查情况，昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳几个我省重点旅游目的地的申报企业，进行了实地检查评定，首批审评工作将在5月见分晓，同时首批20家星级购物场所也将在5月底以前挂牌上岗。”
在首批付诸实施的标准中，不难看出3个标准的出台都带着明显的针对性，尤其是《旅游购物场所等级划分与评定》更显出时不我待的重要性。随着旅游业的发展，以及国民经济的不断提高从昆明到普者黑怎么走，旅游六要素中购的比重占到了重要位置，也越来越体现出了含“金”量，因为有利可图于是也催生了购物场所与旅游企业间的勾结之势，从而进一步地影响着旅游业服务质量、导游人员薪酬、旅行社未来经营发展的问题。
“用一句形象的话来比喻我省旅游购物场所的等级评定，将来评定出来的星级购物场所，就像大家熟悉的星级酒店一样，当你要进入消费或者购物前，就能知道这个购物场所的星级代表了什么含义，这里能提供出什么样的产品和服务，自己的消费成本会是多少，同时这些星级购物场所承担的责任是什么等等方面的情况，都能通过标准化体系得以体现，星级标识就是指导游客的指示标。”李波说道。
相信在我省旅游行业全面落实贯标工作的不断推进的进程中，一些达不到标准需求的旅游购物企业将被清出市场，云南旅游购物企业的质量水平将得到进一步提高，旅游业中存在的“导购不导游”、“零负团费”等一系列不正当的竞争行为，都会随着标准建设的深入，得到进一步的遏制。也许星级评定只是一项不得已为之的措施，但这一措施的最终目的就是为我省旅游业健康有序的良性发展照亮前程，也将对我省旅游二次创业起到积极的促进作用。
云南难以忘记的地方：如古井藻轮一样沧桑感十足的地方
昆明、大理、丽江7日行 |
当前位置: 
