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市工商局发布五一旅游消费警示 低价旅游团：当心“便宜没好货”
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五一小长假马上就要到了，不少旅行社借机推出三日游，五日游这样的项目，以各种形式打折、优惠活动吸引游客，但与此同时，在这些打折优惠背后往往存在着很多问题。消费者于笑声本与大连某旅行社约好了去云南旅行，没想到了云南后被云南某旅行社甩团，一个人滞留在陌生的景点里；消费者贾女士跟旅行社本约定好进行“豪华游”，没想到云南地图全图标准连豪华的一半都算不上；而王先生在某景点玩打枪游戏，打了10枪竟被收200元。去年以来，大连市工商局12315投诉举报中心受理的旅游消费诉求119件，同比下降47.6%，主要问题集中在服务质量、合同履行、收费三个方面。
景区内被“甩”，游客苦等两小时。 【云南租车各车辆车型展示】
案例：去年8月，消费者于先生通过大连某旅行社参团到云南旅行，双方合同约定，由云南当地旅行社提供服务，但是于先生在参观完某景区后，被云南方面的旅行社甩团，导致他在景区等了整整两个小时。经调解，旅行社返还消费者当天的景点费用。
案例：消费者王先生，在大连市某旅游景点内玩打枪游戏。当时经营者未明码标价，只是口头告知2元/枪，10发/枪。王先生打了10枪后，在结账时被经营者索要200元，并解释是一发子弹2元。王先生十分生气，认为摊主存在价格欺诈，投诉到12315。经调解，经营者返还消费者的消费差额，并赔礼道歉。
豪华游为啥不豪华
案例：2010年6月11日，消费者贾女士与某旅行社签订了到重庆及三峡游览的旅游合同，双方约定服务标准是VIP豪华游，入住酒店的标准是四星或准四星。但6月12日到达重庆后旅行社安排的酒店根本达不到四星或相同标准，而次日的重庆一日游离豪华游的标准更是相去甚远。接着6月17日，按照合同约定13:00左右从宜昌到武汉乘大巴，可是旅行社只买到了15:45的客运车票，导致行程延误。经调解，旅行社退还消费者400元。
一枪2元咋变一颗子弹2元
存在问题：导游责任心不强导致甩客；景点服务人员态度不好，景点门票捆绑销售；导游告知消费者自费项目的定价高于实际景点的定价；在旅行社定点购物场所购买的饰品，佩戴后出现质量问题；旅行社在产品宣传中过分夸大产品，使游客没有合理预期等。
存在问题：景点内的商品售价过高；旅游景点门票定价高；景点内娱乐项目不明码标价；在浴场内支（帐）篷、租（帐）篷收费过高等问题。
存在问题：旅行社违反合同约定内容，减少景点或游玩项目的个数、不履行双方约定的行程线路、降低入住酒店的标准，从而侵害了消费者的选择权和知情权；订合同前的口头承诺与实际提供的服务不符；不准时接团；景点（公园）不兑现广告承诺；擅自提高旅游项目的收费金额或增加自费项目等。
消费警示 签好合同不受低价诱惑
针对以上问题，市工商局12315投诉举报中心提醒广大消费者：
一、不要选择那些价格非常低的旅游团，俗话说“便宜没好货”，旅游团因低价造成的收入损失，终会以其它方式补回来，买单的还是消费者自己，所以消费者不要受低价诱惑，以避免不必要的纠纷。
二、要认真签好旅行合同。在合同签订的过程中，要注意“三防”：防止不签合同、防止签合同不看细节、防止签完合同不要合同书。具体来说，要对合同条款仔细研究，包括交通工具、旅游景点、服务项目、服务标准等；对合同中不明确的问题，消费者还应该主动要求旅行社添加补充协议，做到书面明示；同时，对于旅行社在合同上体现不公平、不合理的约定，以减免其责任的“霸王条款”，消费者应该擦亮眼，在合同签订前向旅行社提出异议。
三、要慎重购买旅行社推荐的商品。遇到导游推荐的商品，购买时一定要谨慎，以免上当受骗。购物时别忘记索要购物发票或凭证。发现所购的商品属假冒伪劣的，均可打当地的12315举报热线申诉举报。
四、一旦在旅行过程中产生争议，即可向当地的旅游主管部门投诉。如果是地接团，既可以向当地的旅游主管部门投诉，也可以保留好出发前签订的合同、行程表以及旅行中旅行社违约或导游不负责任的证据，向签约旅行社反映或直接投诉签约旅行社。
另外，工商部门同时提醒旅游经营者，在经营过程中要严格履行合同，依法经营，不断提高服务质量标准，避免在广告词上含糊其辞、夸大宣传、欺骗消费者等。
看到日照金山此行不再遗憾 |
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