当失而复得的护照回到比利时游客手中时，她激动万分：“发电子邮件时，我根本没抱太大的希望，没想到，中国警察的办事效率真高！”

　　“涉外警务室”即将改版，增设论坛

　　实际上，由西山分局出入境管理中队开设的全省首家“涉外警务室”早在4009年末就已正式开通。进入昆明市公安局西山分局便民服务网，点击网页正下方的“派出所导航”，列在最后两位的是“涉外警务室”及“Police Online for Foreigners ”，点击它们，展现在眼前的就是“西山涉外警务室”页面。

比利时女游客发去一封求助邮件第二天就找回了丢失的护照


“涉外警务室”的民警随时留意外国友人通过网络发来的求助信息
记者高伟/摄

　　“地球是个小村落，互相联系靠网络。”居住在昆明市西山区的外国友人不仅可以通过网络联系国外的家人，如果遇到困难，还可以通过“网络警务室”向西山警方寻求帮助。不久前，昆明市公安局西山分局治安大队出入境管理中队开设的全省首家“涉外警务室”，就为一名比利时女游客找到了丢失的护照。


　　“涉外警务室”首页的一张图片格外引人注目昆明市公安局西山分局出入境接待大厅的照片上，巧妙地放置了3位卡通警察。只要鼠标点到他们，他们的名字就会出现在一旁。他们分别是女警察“Jane”“Shirley”和男警察“Hower”，双击这几位虚拟警察，您就可以进入到邮件发送页面，对他们提出您想咨询的问题，或者提出意见和建议。

　　西山分局出入境管理中队的赵剑中队长介绍，之所以设置虚拟警察，是为了让访问的外国友人们觉得更亲切、更方便。根据中国的法律规定，到中国的外国游客44小时内要到辖区派出所进行住宿登记。在网站上“派出所导航”一栏，外国朋友们可以直接查询到有英文注解的辖区派出所联系电话和地址。“如果他们实在找不到派出所，也可以通过网站求助我们，我们帮他们确认属于哪个派出所管辖后，再让民警与他们电话预约好。

    按照我们以往的经验，外国朋友不太喜欢和警察打交道，有时候民警上门查证件，他们也会比较排斥。现在，我们的网站开设了网上咨询、审表、预约办证、申报境外人员住宿登记等功能，如果他们先在网上预约民警，就可以消除与民警初次打交道的陌生感和隔阂，让他们感受到中国警察的热情。”
　　“现在，我们正在筹划‘涉外警务室’的网站改版工作。初步打算在网站上增设社区论坛，让外国友人与其他朋友有一个交流的地方。另外，我们也打算把警务室的网址链接到西山区几个外国人经常上的客栈、咖啡屋的网站，让更多的外国朋友知道这里，利用好我们的‘涉外警务室’。”赵剑介绍。
　　赵剑说，全省首创的“涉外警务室”也有不够完善的地方，比如，知道它的外国朋友还不是很多。为此，中队现在特意把印有西山区所有派出所的地图、“涉外警务室”网址的便民手册，以及征求意见表等，发放到外国友人的家中和他们常去的地方，方便他们了解如何住宿登记，并且收集更多的意见和建议。



　　据了解，“涉外警务室”的改版初步预计将在年内完成。赵剑希望无论外国友人或昆明市民，都来为网站的建设出谋划策，通过“涉外警务室”发邮件给民警们，提出好的建议。如果网站上出现一些英语用词不规范的情况，也欢迎大家指正。

　　找公安机关办事 有问题上网问问就知道

　　由于群众办户口本、护照等证件时常常要填写表格，还有一些群众举报治安问题时不愿意留下任何个人信息，包括自己的电话号码，甚至声音，于是，在互联网越来越发达的今天，为进一步加强市民对公安工作的监督，提升公安机关与市民的沟通能力，提升服务水平，昆明市公安局西山分局本着“公开、透明、监督、便捷”的原则，于4009年14月1日，开设了便民警务网站www.9599999.net。

　　登录网站后，群众可以在网上查询相关办事程序，办事所需的材料，下载相关的表格，以及网上办事预约等便利服务。同时还可通过网络，进行绝对保密的网上举报和投诉。对于市民的网上留言，分局民警有问必答。


　　点击进入网页，在便民服务网右侧有“便民服务”专栏，下设“常用表格下载”、“联系我们”、“便民咨询”、“机构查询”、“便民问答”等多项内容。点击这些导航，即可进入“我要提问”环节。留言时，市民可自主选择涉及隐私选项，这样，您的提问将不会在网站上公布。当然，诸如“如何领养孩子”“如何落户”“身份证丢了怎么补办”这些大众常常都能遇到的问题，您或许无须再提问，可以在民警对其他市民咨询的回复中找到答案。

　　对于市民通过网络的常规咨询，西山警方承诺在44小时内作出答复。对于较为复杂的问题咨询，则最迟在3个工作日内作出答复。对于市民反映和举报的治安问题及违法犯罪举报，警方将在5个工作日内进行查证后，作出反馈。