□被访人：中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司总经理邹旺胜

□采访人：本报驻湖北记者徐钰

在中国国旅旗下，有这样一家企业：成立5年来，从启动资金负10万元发展到实现年营业收入1.5亿元。这就是中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司。短短5年，武汉国旅是如何取得这骄人业绩的？带着疑问，记者采访了该公司创始人、总经理邹旺胜。模式创新：改变传统经营思路

   2005年6月，武汉国旅正式成立，由国旅总社直接投资控股。成立初期，企业既无固定资产，又无流动资金，还负债10万元。而当时的武汉，已有东星国际旅行社、湖北省海外旅游总公司、湖北省中国青年旅行社、湖北省中国旅行社、中南国际旅游公司等众多知名旅行社。“武汉国旅可以说是生不逢时。”邹旺胜说。那年，他被任命为总经理。而此前，他一直从事商贸地产等工作，从未接触过旅游业务。但邹旺胜坚信：“别人能做，我也能做，我要比别人做得更好”。

    公司成立后，邹旺胜首先招聘了5名员工，开始拓展旅游业务。在打理公司事务的同时，他还经常关注其他旅行社的经营方式，思考国内大型商贸企业的运作模式。一段时间下来，邹旺胜发现，武汉的旅行社经营方式大同小异。与此同时，他还认真研究了麦当劳、肯德基、国美、苏宁、武汉新世界、武广等企业的运营模式与盈利方式。“旅行社业已进入微利时代，必须用创新思维突破旅游业传统的运营模式，用谋新理念改变旅游业固有的盈利方式。”邹旺胜说。

    结合旅游业发展的实际，根据旅行社的有关法规，他决定大力发展直营门市部，走规模经营之路。大力发展直营门市，会不会搞成变相的承包和挂靠？邹旺胜给出的答案是：“直营门市部建立了一整套完整的体系，吸引社会人投资，门市部只负责招徕旅游者，公司按照‘统一品牌形象、统一广告宣传、统一计调操作、统一服务标准、统一销售价格、统一财务制度、统一人事管理’的七统一规定实行严格管理，规范运作。”

    如今，武汉国旅的直营门市部已发展到80多家，遍布武汉市的大街小巷，员工400多人，年组接团人数近20万人次。其发展速度不仅在湖北省内没有先例，在整个国旅系统也并不多见。产品创新：应对激烈市场竞争

    邹旺胜说：“旅行社犹如一个生产企业，推出的线路和产品必须不断创新，才能满足游客多元化的需求，才能占领市场。”于是，武汉国旅在产品上总是出奇制胜———2006年，联合湖北稻花香酒业有限公司，共同推出“万人免费港澳游”。该活动的主题是“品稻花香酒、中港澳旅游”，即在稻花香酒瓶盖内标注是否中奖，中奖者由稻花香酒业公司付费，委托武汉国旅组织赴港澳旅游；2007年，对所有高考学子推出“考一分送一元”活动。当年参加高考的学生报名出游，学生考多少分旅行社则对其减免多少费用；2008年，推出“塞上高原迎国庆大漠深处度佳节”独家包机到宁夏银川旅游，开创了武汉旅行社独家包机，独家销售的先河。

    今年以来，武汉国旅的特色产品更是层出不穷。4月份推出“万人千车游江夏”，将武汉人游武汉推向高潮；5月份推出“千人私奔到恩施”，21日当天，1000人的大团来到恩施，成为恩施一次性接待的最大规模团队；6月份，结合公司成立5周年，又推出一系列的5周年回馈奖励活动；从7月份开始，公司每周固定推出两班赴韩国济州岛国际包机，又开创了武汉旅行社常年包机国际旅游的先河。管理创新：树立良好品牌形象

    邹旺胜说：“一个企业品牌形象的树立和获取最好的收益，关键在于管理。”

    为了减少管理成本，武汉国旅实行总经理下的中心总经理负责制，公司没有设副总经理。这在国内企业当中是不多见的。

    从公司成立时起，邹旺胜就注重加强管理，完善规章制度。他说，公司视人力资源为最主要及宝贵的财富，公司所录用的员工均是有强烈求知和发展欲望的员工，将其安排在最合适的岗位，各尽其能，发挥所长，为共同的目标而努力。

    公司规定，每月每人必须进行一次培训。邹旺胜说，只有人的全面发展，才有企业的更快发展；公司常态化的培训，一方面是对员工充电，提高他们的业务能力和知识水平，另一方面是要将公司的理念、思路、最新的旅游发展态势及时灌输到员工的心中。

    公司引入激励机制，对业务部门进行认真考核，每月将业绩张榜公布，对个人业绩突出的前5名给予奖励，年终再分门别类进行奖励。

    每年春节前，公司都要组织一次“国旅之夜”大型联谊活动。在活动现场，邹旺胜总不忘记给在外带团的员工打个电话，表示问候。逢年过节，邹旺胜必定会到公司和门市部慰问值班员工。

正是因为在管理中注重创新、在创新中突出内涵，成立之初招聘的5名员工现已成为公司的部门经理和骨干。邹旺胜说，旅行社将是他人生最后的一个职业，他将带领这一批员工，为中国国旅而干，为旅游事业而干，在工作当中真正实现自己的人生价值。

（摘自：中国旅游报）